Entregas e Devoluções
Política de Entrega
Trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança e agilidade.
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 3 dias úteis. Assim que o envio for realizado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região de destino e a modalidade de envio escolhida. Em média, as entregas ocorrem entre 7 e 25 dias úteis após o envio.
Fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou restrições logísticas, podem ocasionar atrasos fora do nosso controle.
Rastreamento do Pedido
Após o despacho da mercadoria, o código de rastreamento será enviado por e-mail ou WhatsApp cadastrado no pedido. O cliente é responsável por acompanhar o status da entrega.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de destinatário, poderá ser cobrada uma nova taxa de envio.
Política de troca e devolução
Nossa política segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
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Conter todos os acessórios e itens recebidos.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, poderemos oferecer:
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Troca do produto;
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Reenvio de um novo item;
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Reembolso integral do valor pago.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão;
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PIX: reembolso em conta bancária informada pelo cliente;
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Boleto bancário: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador.
Os prazos para visualização do valor podem variar de acordo com a instituição financeira responsável.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a resolução do caso.